Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: 18 de julio de 2025 21:46 pm (LT Ciudad de México)

Los términos y condiciones actuales rigen la provisión de los servicios ofrecidos por Grupo Azden S.A de C.V fundador de LVELLE. 

Estos términos y condiciones de uso (los «Términos y Condiciones de Uso»), el aviso de privacidad (el «Aviso de Privacidad»), todos disponibles en el sitio de internet https://www.lvelle.com (conjuntamente, los «Términos y Condiciones») regulan su acceso a las plataformas, sitios de internet (incluyendo el sitio de internet www.lvelle.com), así como a los productos y servicios en general que son operados, puestos a disposición y/o prestados por Grupo Azden S.A de C.V.
Al ingresar, registrar una cuenta, iniciar sesión o utilizar la Plataforma LVELLE, así como al adquirir o contratar cualquier servicio de LVELLE, usted reconoce y acepta expresamente todos los términos y condiciones, así como cualquier otro documento incorporado por referencia, que establecen y regulan la relación contractual entre usted y LVELLE.

LVELLE podrá modificar en cualquier momento, de manera unilateral y discrecional, los Términos y Condiciones, así como cualesquiera otros documentos incorporados por referencia, y dichos cambios serán efectivos inmediatamente después de la publicación de la versión actualizada de los Términos y Condiciones en el dominio https://www.lvelle.com. Los usuarios de LVELLE reconocen que LVELLE no estará obligado a notificar personalmente sobre los cambios a los Términos y Condiciones a los usuarios/clientes de LVELLE.

Si un usuario de LVELLE continúa usando la plataforma o recibiendo servicios después de actualizaciones en los términos y condiciones, se considerará que acepta los cambios. LVELLE puede solicitar expresamente el consentimiento del usuario para los cambios. Si el usuario se opone o no da su consentimiento, LVELLE puede suspender o terminar su acceso a la plataforma y/o servicios.

1. Conceptos. 

• Alojamiento: Refiere a una propiedad cuyo propietario, conocido como El Cliente, tiene la intención de ofrecer hospedaje al huésped a cambio de una compensación económica durante un período de tiempo específico y con propósitos turísticos, según lo detallado en el contrato.
• El Cliente o Propietario: Se refiere a cualquier individuo o entidad, ya sea una persona física o jurídica, que posea legalmente uno o varios bienes inmuebles y tiene la intención de proporcionar alojamiento al huésped por un período determinado y con fines turísticos. Este propietario tiene la capacidad, directa o indirectamente, de arrendar su inmueble para periodos temporales, y de celebrar un contrato de Prestación de Servicios con LVELLE. 
• El Prestador de Servicios: Se trata de LVELLE, la empresa administradora de alojamientos para alquileres de corta estancia. 
• Canal de reserva: Se trata de una plataforma en línea, como Airbnb, Tripadvisor, booking.com, VRBO, Expedia, entre otras donde LVELLE publica anuncios del alojamiento disponible para reservar. El huésped puede acceder a este canal para realizar la reserva.
• Contrato o Contrato de Prestación de Servicios: Es un acuerdo legalmente vinculante entre El Cliente y El Prestador de Servicios, sujeto a los términos y condiciones establecidos.
• Huésped: Persona física que realiza una reserva confirmada de un alojamiento a través del Canal de Reserva.
• Reglas de la Casa: Información proporcionada en el Canal de Reserva sobre la reserva del alojamiento, como horarios de llegada y salida, instrucciones para acceder al alojamiento y restricciones adicionales.
• Reserva de Alojamiento: Autorización otorgada por El Cliente a El Prestador de servicios y a El Huésped para acceder, ocupar y utilizar el alojamiento, sujeta a las políticas establecidas en el anuncio del Canal de Reserva y en el contrato.

3. Objeto

De acuerdo con los términos y condiciones establecidos, El Cliente encomienda a LVELLE la dirección y patrocinio de los servicios que se especifican en el Anexo A.

Anexo A

SERVICIO	DESCRIPCIÓN
Asesoría personalizada en decoración y acondicionamiento	Orientación acondicionamiento de las habitaciones y espacios del alojamiento
Creación y gestión de anuncios en plataformas de reservas	Desarrollo y administración de los anuncios de la propiedad en plataformas de alquiler como Airbnb, Booking.com, Vrbo, Expedia y Hotels.com.
Gestión integral de reservas	Manejo completo de las reservas en las plataformas, atendiendo a solicitudes de huéspedes.
Estrategias de posicionamiento	Implementación de precios inteligentes, sincronización automática de calendarios, respuestas automáticas a mensajes comunes, interacción con los huéspedes para resolver dudas, y entrega de guías e instrucciones detalladas para una experiencia fluida.
Gestión del proceso de self check-in y check-out	Coordinación del ingreso y salida de los huéspedes de forma autónoma.
Atención online 24 horas	Soporte continuo tanto para los huéspedes como para el propietario.
Servicios de concierge online	Asistencia virtual para reservar restaurantes, entradas a espectáculos, actividades turísticas y transporte.
Coordinación de servicios de limpieza y lavandería	Gestión del servicio de limpieza y lavandería de blancos (sábanas, toallas, etc.) entre reservas.
Abastecimiento de amenidades por reserva	Provisión de productos básicos: botellas de agua, té, azúcar y barras de jabón corporal para cada estancia. (Los consumibles de limpieza se absorben directamente por El Cliente).
Gestión de mantenimiento	Supervisión y coordinación de las reparaciones y mantenimiento general de las habitaciones
Reporte mensual de resultados y ocupación	Informe mensual detallado sobre las reservas, tasas de ocupación y otros indicadores clave de rendimiento de la propiedad

Autorizaciones

Con la firma del Contrato, el Cliente acepta las actualizaciones sin previo aviso de los términos y condiciones mostradas en el sitio oficial de LVELLE. Durante la duración del Contrato, el Cliente también otorga a LVELLE la autorización para:

• Publicar y ajustar los precios del Alojamiento en el Canal de Reserva.
• Modificar las políticas del Alojamiento relacionadas con la Reserva de Alojamiento en diversos Canales de Reserva, como los días de anticipación para reservar, la estancia mínima, las tarifas adicionales y el número de huéspedes, entre otros.
• Publicar el anuncio del Alojamiento en el Canal de Reserva, así como en redes sociales u otros medios impresos o digitales de distribución o publicidad que LVELLE requiera.
• En este acto El Cliente autoriza expresamente a El Prestador de Servicios tomar fotografías del inmueble arrendado, mismas que podrá difundir a través de diversas plataformas digitales.

Obligaciones de El Cliente

El Cliente afirma ser dueño del Alojamiento, tiene las facultades necesarias o bien tiene el consentimiento por escrito del propietario para ofrecerlo en alquiler, según se describe a continuación. El Anfitrión tiene la intención de ofrecer el Alojamiento como hospedaje a terceros por un período específico y con fines turísticos, de acuerdo con los términos y condiciones establecidos aquí. Además, El Cliente tiene los recursos legales y financieros necesarios, así como otros elementos requeridos, para cumplir con las responsabilidades que asume bajo estos términos y condiciones.
El inmueble debe contar con servicios de internet, luz, agua, gas (si aplica), estar al corriente de estos y de sus pagos correspondientes de mantenimiento.
En caso de que el inmueble cuente con amenidades tales como:  alberca, jacuzzi etc., deben estar en óptimas condiciones para su uso,  LVELLE no se hace responsable de su mantenimiento.
El Cliente se obliga a tomar todas las providencias necesarias a fin de que al personal de LVELLE le sea permitido el acceso a sus instalaciones para llevar a cabo los servicios que presta.
EL cliente se compromete a mantener el alojamiento en condiciones óptimas para que LVELLE pueda proporcionar el servicio al huésped. Esto incluye, entre otros aspectos, el mantenimiento, los servicios (agua, luz, gas, internet, etc.) la seguridad, la higiene y el abastecimiento de consumibles (si aplicable) del alojamiento. En el caso de que el cliente no cumpla con esta obligación, LVELLE se reserva el derecho de suspender los anuncios de las plataformas y/o el servicio. Además, el cliente será responsable de cualquier penalización económica que se pueda llegar a generar por las plataformas digitales de alquiler vacacional debido a la pausa del anuncio y/o cancelación de reservas.
El Cliente se compromete a conocer y, en caso de ser requerido, realizar todos los registros, permisos y licencias estatales o municipales que las autoridades locales soliciten para efectuar la prestación de servicios de alquiler de corta estancia en el alojamiento.
El Cliente reconoce y acepta que LVELLE procura brindar la mejor experiencia tanto a El Cliente como a El Huésped, y procura que el huésped se acate al reglamento establecido tanto dentro de la propiedad como del complejo habitacional donde se encuentre la misma; sin embargo, no tiene ningún control sobre la conducta de los huéspedes. Así mismo, El Cliente tendrá la obligación de comunicar a los vecinos (en caso de que el inmueble se encuentre dentro de un edificio o complejo similar) sobre la existencia del hospedaje vacacional que está poniendo a disposición dentro de sus propiedades a modo de evitar quejas de los vecinos por este supuesto.

Disponibilidad del alojamiento y cancelaciones

En el supuesto de que El Cliente opte por efectuar la cancelación de una reserva previamente confirmada, cualquier cargo que pueda derivarse en la plataforma digital correspondiente (Airbnb, Booking, etc.) deberá ser asumido igualmente por El Cliente. Este cargo podrá ser retenido del abono mensual del alojamiento o ser solicitado directamente a El Cliente, y exonera de cualquier responsabilidad a LVELLE.
En caso de que El Cliente bloquee las fechas disponibles en el calendario del alojamiento para uso personal, deberá avisar a LVELLE con 10 días de anticipación, procurando siempre respetar y priorizar las reservas ya concretadas por los huéspedes.

Gastos derivados

La asignación de fondos para actividades publicitarias de cada establecimiento será determinada por LVELLE, con base en las características de cada inmueble. En el evento de que El Cliente manifieste su interés en realizar una inversión publicitaria superior, dicha inversión deberá ser asumida íntegramente por el propio cliente.

Tarifa inicial

 La tarifa inicial y única por contratación de los servicios de LVELLE es variable dependiendo la ubicación y el tipo de alojamiento, deberá ser depositada por El Cliente en un pago único, a la cuenta de LVELLE la cual se detalla en el contrato.

Ingreso mensual

El monto de ingreso mensual se definirá al concretarse las reservas del mes en curso por parte de los huéspedes y una vez que se refleje el pago correspondiente. 
Este monto puede variar mensualmente dependiendo de la temporada, el número de noches reservadas, número de huéspedes, la disponibilidad etc.

Contraprestación y forma de pago

LVELLE cobrará a El Cliente una comisión por los servicios proporcionados según el plan contratado y lo establecido en el contrato. Esta comisión se calculara sobre el Total de los Ingresos por la Renta del Alojamiento (ventas por reservaciones del Alojamiento, más ventas por servicios adicionales del Alojamiento, más ventas por tarifas de limpieza del Alojamiento, menos descuentos, menos los impuestos aplicables, menos comisiones aplicadas por el Canal de Reserva y/o Softwares de gestión del alojamiento).

Procedimiento de cobro

El Cliente otorga a LVELLE una autorización expresa para recibir el importe total depositado por cada plataforma digital. LVELLE proporcionará un informe financiero del mes en cuestión y realizará el depósito, domiciliándolo al medio de pago proporcionado por El Cliente en el contrato. Este medio de pago puede ser una tarjeta de crédito, tarjeta de débito u otro método electrónico. Este depósito se realizará dentro de los primeros 5 días hábiles del mes siguiente con el objetivo de determinar el monto asociado a la contraprestación del servicio. Todos los pagos mencionados se realizarán mediante el medio de pago proporcionado por El Cliente y a nombre de éste.
En caso de que El Cliente tenga alguna reclamación sobre el cobro de los servicios, podrá presentarla por correo electrónico dentro de los treinta días naturales siguientes. LVELLE tendrá 10 días hábiles para revisar la reclamación y, si procede, notificará a El Cliente y efectuará los cambios necesarios dentro de los quince días hábiles siguientes.

Obligaciones fiscales

Cada parte será encargada de cumplir con sus respectivas obligaciones fiscales, de acuerdo con las leyes fiscales aplicables.
Para realizar los depósitos mensuales a El Cliente, es necesario que El Cliente genere una factura a LVELLE. En esta factura, se debe detallar el monto correspondiente a «EL PAGO AL CLIENTE» según lo indicado en el reporte mensual.
Una vez que El Cliente haya enviado la factura a facturacion@lvelle.com y LVELLE haya confirmado de recibido, LVELLE hará el depósito a El Cliente. Será indispensable emitir factura a Lvelle por la contraprestración del servicio.  

Responsabilidad de las partes

Las partes declaran que el Contrato no establece una relación laboral, asociativa, societaria, de coinversión o similar entre ellas. Cada parte es y debe ser independiente y exclusivamente responsable de sus obligaciones ante terceros, así como de cualquier obligación de carácter laboral, administrativo o fiscal. LVELLE es y siempre será un contratista independiente en todos los asuntos relacionados con el Contrato. LVELLE no actuará como socio de El Cliente conforme a la interpretación que pueda darse a estos términos según la ley o reglamento aplicable. 
Por lo tanto, las partes acuerdan, a su propio costo, eximir a la otra parte de cualquier demanda o reclamo relacionado con el cumplimiento de dichas obligaciones.

Responsabilidad por daños

En caso de daños tanto en el inmueble arrendado como en el mobiliario que forma parte de este, se determinará la responsabilidad de los mismos considerando los siguientes supuestos:
LVELLE en ningún caso responderá por los daños al inmueble ni a daños a la propiedad ajena a razón de caso fortuito o de fuerza mayor, así como por inundación, incendios, fugas, cortos eléctricos, explosiones, entre otras.
LVELLE no se hace responsable de la pérdida, daño o extravío de objetos de valor como joyas, obras de arte, documentos, esculturas, etc. Sin embargo, en caso de extravío de objetos que estén dentro del inventario del inmueble arrendado proporcionado por el cliente a LVELLE. LVELLE puede iniciar un proceso de resolución con el Canal de Reserva correspondiente y/o el seguro aplicable de la plataforma de alquiler vacacional.
Si El Cliente reserva para uso personal o alquila el inmueble, será éste quién se haga cargo de los daños que se pudieran ocasionar durante dicha estancia. Será responsabilidad de El Cliente notificar a LVELLE algún daño ocasionado y dejar el inmueble en óptimas condiciones para recibir huéspedes y generar reservas.
En caso de que el huésped sea quien ocasione los daños al inmueble o bien al mobiliario que forma parte de este, LVELLE iniciará y dará seguimiento a un proceso de reembolso en favor de El Cliente mediante la plataforma digital de renta vacacional utilizada, a fin de confirmar la responsabilidad del huésped y éste se responsabilice por los daños acreditados.
Se entiende que LVELLE, en ningún momento y bajo ningún hecho o circunstancia, será responsable por el resultado de las resoluciones que emita el Canal de Reserva con respecto a alguna controversia generada por El Huésped. 

Excluyentes de responsabilidad

LVELLE se compromete únicamente a llevar a cabo las actividades descritas en la sección de Objeto de los términos y condiciones vigentes. LVELLE no se hace responsable de las políticas implementadas por el Canal de Reserva.
Por medio de este documento, El Huésped y, en su caso, El Cliente, eximen a LVELLE de toda responsabilidad respecto a:

1. Actividades ilegales llevadas a cabo por el Huésped en el Alojamiento, tales como delincuencia organizada, secuestro, delitos contra la salud, trata de personas, delitos de corrupción, encubrimiento, robo de vehículos, lavado de dinero y extorsión, entre otros indicados en la Ley Nacional de Extinción de Dominio.
2. Daños ocasionados por El Huésped al Alojamiento o a propiedades adyacentes como resultado de sus acciones u omisiones.
3. Cualquier reclamación efectuada por terceros que aleguen tener un derecho superior sobre el Alojamiento.
4. Cualquier disputa, multa, acción legal, demanda, pérdida, daño, obligación, gasto o costo que pudiera surgir en relación con el Alojamiento.
5. Cualquier pago y registro de permisos locales, estatales y/o municipales.

Excluyentes de responsabilidad sobre rentabilidad y reservas

Lvelle implementará las estrategias necesarias para promover el alojamiento y maximizar las reservas a través de diversos canales de marketing y gestión. No obstante, Lvelle no garantiza ni promete un nivel específico de rentabilidad ni un número determinado de noches de reserva, ya que estos dependen de la volatilidad del mercado y factores externos que escapan al control de la empresa. Por lo tanto, Lvelle no será responsable por cualquier resultado financiero que no cumpla con las expectativas del propietario.

Cesión

Los derechos y responsabilidades especificados en el Contrato, tanto para el beneficio como para la carga de cada parte, no pueden ser transferidos o cedidos a terceros por parte de El Cliente, ya sea en su totalidad o parcialmente, a menos que cuente con la autorización previa, escrita y firmada por LVELLE. LVELLE tiene la facultad de transferir los derechos y responsabilidades establecidos en el Contrato en cualquier momento.

Vigencia

El Contrato será firmado con una duración indefinida, permitiendo que tanto El Cliente como LVELLE puedan darlo por terminado anticipadamente mediante notificación por escrito a la otra parte, con al menos 30 días de anticipación. Si el Anfitrión decide finalizar el Contrato, deberá liquidar cualquier saldo pendiente por concepto del costo de inicio de los servicios, conforme a los términos estipulados en el Contrato.

Confidencialidad

Las dos partes acuerdan y se comprometen a tratar como confidencial toda la información a la que tengan acceso. En ningún caso, y por ningún motivo, se les permitirá copiar, editar, reproducir por cualquier medio actual o futuro, hacer resúmenes o divulgar total o parcialmente a cualquier persona información confidencial, así como cualquier otra información relacionada con las actividades realizadas por cada parte, con propósitos distintos al Objeto del Contrato.
Ambas partes acuerdan otorgar y cumplir con un trato recíproco cuando una de ellas proporcione a la otra documentación o información confidencial en el contexto del contrato. Para salvaguardar esta información, ambas partes deberán tomar las medidas necesarias que emplearían normalmente para proteger su propia información confidencial de naturaleza similar.

Recopilación de datos personales

En cumplimiento a la Ley Federal de Protección de Datos Personales, hacemos de su conocimiento que todos sus datos personales, están bajo resguardo y total confidencialidad de LVELLE. y son usados únicamente para efecto de prestación de servicios profesionales, por lo que puede solicitar el aviso de privacidad  de LVELLE, por este medio, al no solicitarlo  se entiende  que Usted acepta tácitamente dicho aviso y por lo tanto está al tanto del tratamiento de sus datos, los cuales serán usados únicamente para cumplir funciones de identificación de clientes, facturación, reservas, promociones, envío de información de interés, publicidad, para el debido desarrollo de nuestros servicios. 

Propiedad intelectual

Ambas partes reconocen la propiedad individual de sus respectivas marcas, nombres, imágenes y cualquier otro activo de propiedad intelectual. Se prohíbe expresamente el uso de los activos de propiedad industrial o intelectual de una parte por parte de la otra sin autorización escrita. Cualquier material proporcionado para el contrato seguirá siendo propiedad de la parte que lo entregó y no podrá ser modificado, reproducido o utilizado de manera diferente a lo establecido en los términos del contrato sin autorización por escrito. La parte que no cumpla con esta responsabilidad será responsable ante la otra parte por los daños y perjuicios que le cause por este motivo.
De acuerdo con el artículo 83 de la Ley Federal del Derecho de Autor, El Cliente reconoce a LVELLE como la única propietaria de los derechos patrimoniales y morales de las fotografías tomadas durante la sesión fotográfica. Esto significa que LVELLE tiene el derecho exclusivo de registrar estas imágenes ante la autoridad competente en su nombre. El Cliente reconoce que LVELLE tiene el derecho de utilizar las imágenes del Alojamiento tanto dentro como fuera de México.
Si alguna de las partes o sus empleados no cumple con lo establecido en este apartado, la parte afectada puede tomar acciones legales y exigir compensación por los daños según lo permita la ley.

Inventario

El Cliente  proporcionará a LVELLE el inventario de equipamiento con el que cuenta el inmueble arrendado a través de la información escrita y registrada en el formulario del “Inventario Final”, en caso de haber alguna modificación de éste habrá que notificar a LVELLE para que éste tenga conocimiento del mismo. Adicionalmente se documentarán y se corroborará  las condiciones del inmueble y los objetos registrados en la galería fotográfica.

Notificaciones

Cualquier comunicación o notificación entre las partes debe ser por escrito y enviada a las direcciones o correos electrónicos especificados, con confirmación de recibido. 

Cambios

Las partes acuerdan que estos términos y condiciones expresan claramente su voluntad, por lo tanto, cualquier otro acuerdo verbal, escrito o implícito queda anulado. Cualquier cambio futuro en el contrato debe ser por escrito y firmado por ambas partes. 

Efectos de la terminación

Al finalizar el contrato, El Cliente y LVELLE deberán pagar todos los montos pendientes aplicables por los servicios recibidos, incluyendo la contraprestación, comisiones por reservas futuras confirmadas durante la prestación del servicio y cualquier saldo pendiente del costo inicial de los servicios según lo establecido en el contrato.

Nulidad

El presente contrato de prestación de servicios profesionales será nulo en caso de que El Cliente no sea el legítimo propietario o no pueda disponer legalmente del inmueble que se describe en el inciso e) correspondiente a las declaraciones de este.

Ley aplicable y jurisdicción

El contrato será regulado por las leyes mercantiles aplicables de México. Las partes acuerdan resolver cualquier disputa relacionada con el contrato en los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que les pudiera corresponder

Términos y condiciones para los huéspedes

Última actualización: 14/08/2025
Sitio / Canal directo: Lvelle.com
Aviso de Privacidad: https://lvelle.com/aviso-de-privacidad/

Ámbito Operativo
Lvelle® opera y gestiona propiedades ubicadas en distintos estados de la República Mexicana, incluyendo departamentos, casas completas, lofts, habitaciones privadas y complejos con múltiples unidades. Cada propiedad puede tener condiciones específicas, que se detallarán en la confirmación de reserva y/o en el Tarifario Particular del Alojamiento (TPA).

1. Objeto y Alcance

Estos Términos y Condiciones (“T&C”) regulan las reservas directas y el uso de los alojamientos operados por Lvelle®. Vinculan al Huésped (y a todos los ocupantes/visitantes registrados) desde la aceptación digital y/o la confirmación de la reserva.

2. Definiciones Operativas

• Canales Oficiales: los indicados por Lvelle® en la confirmación (p. ej., correo electrónico, WhatsApp, plataforma).
  
• Tarifario Particular del Alojamiento (TPA): anexo por unidad con importes o parámetros específicos (p. ej., early check-in, late check-out, vehículo adicional, estacionamiento, consumos). Prevalece sobre cifras genéricas.
  
• TDC: tarifa diaria confirmada para las fechas reservadas.
  
• Depósito en Garantía: suma retenida como garantía de cumplimiento (Cláusula 12).
  

3. Fechas, Uso del Alojamiento y Finalidad

3.1 El Huésped se compromete a utilizar el alojamiento únicamente durante las fechas y horas de su reserva. Cualquier prolongación requiere autorización previa y por escrito de Lvelle®.
3.2 El alojamiento es exclusivo para fines de descanso/hospedaje. No se permite uso para eventos, fiestas, reuniones sociales o actividades comerciales sin autorización expresa de Lvelle®.
3.3 El incumplimiento puede generar penalizaciones, terminación anticipada y acciones legales.

4. Huéspedes Adicionales y Visitas

4.1 El número máximo de huéspedes permitido se indica en el canal de reserva y debe respetarse estrictamente.
4.2 Cualquier persona adicional debe ser reportada y autorizada por Lvelle®; puede aplicar tarifa extra por huésped adicional (según TPA).
4.3 Visitas: deben notificarse y autorizarse previamente. No se permite pernocta de no registrados salvo autorización y ajuste de tarifa.
4.4 El incumplimiento puede resultar en cancelación, negativa de acceso o penalización.

5. Check-in / Check-out, Entrega y Llaves/Códigos

5.1 Horario estándar: check-in 15:00 / check-out 11:00 (salvo que en la confirmación se indique otra cosa).
5.2 La entrega de acceso puede ser mediante llave, cerradura inteligente o caja de seguridad; el Huésped debe seguir las instrucciones de Lvelle®.
5.3 El Huésped debe respetar el horario máximo de llegada. El incumplimiento puede causar cancelación sin obligación de permitir acceso fuera de horario.
5.4 No dejar llaves dentro del alojamiento al salir; la pérdida/no devolución genera cargos (ver Extra Fees).
5.5 Prolongar la estancia sin autorización dará lugar a cargos y posible desalojo conforme a la ley, sin derecho a reembolso.

6. Servicios Incluidos y Consumos Adicionales

6.1 Servicios básicos (agua, electricidad, gas e internet) están incluidos hasta un consumo razonable.
6.2 Los excesos se facturarán conforme al TPA o a lo indicado en la confirmación. Reglas específicas del inmueble y el uso responsable de los servicios se publican en el anuncio/confirmación.

7. Uso Razonable de Servicios (Agua, Electricidad, Gas e Internet)

7.1 Uso habitacional y moderado.
7.2 Usos indebidos (enunciativos): dejar equipos de alto consumo encendidos sin necesidad; operar equipos no provistos por Lvelle® (resistencias industriales, compresores, servidores), uso intensivo de jacuzzis/tinas fuera de reglas; manipular medidores; en internet: servidores, minería cripto, P2P masivo, ataques o actividades ilícitas.
7.3 Verificación/cargos: Lvelle® podrá tomar lecturas (medidores, submedidores, registros de proveedor/IoT) y, ante consumo desproporcionado, cobrar costo real + gestión razonable (TPA).
7.4 Fallas externas (apagones, baja presión, caídas de internet) no generan responsabilidad ni reducción automática del precio de la estancia (ver Fuerza Mayor).

8. Estacionamiento y Vehículos

8.1 El cupo, lugar y cargos por vehículo adicional se indicarán en el TPA/confirmación.
8.2 Cumplir reglamentos del condominio y señalización. Controles/tarjetas de acceso son personales; su pérdida/no devolución genera cargos (ver Extra Fees).
8.3 Lvelle® no es responsable por robos o daños en vehículos o áreas comunes. El acceso de visitantes/vehículos extra está sujeto a autorización y capacidad.

8.4 En caso de solicitarse, el huésped deberá de llenar el formulario de registro solicitado o enviar los datos del vehículo que ingresa

9. Reglamento, Restricciones y Obligaciones

9.1 Cumplir Reglas de la Casa, normas del anuncio y disposiciones de autoridad/condominio; respetar vecinos y personal.
9.2 Prohibido: actividades ilícitas; almacenar/consumir sustancias peligrosas o ilegales; subarrendar/ceder la reserva; reparaciones/modificaciones sin autorización; fiestas/eventos sin permiso.
9.3 Mantener conducta respetuosa y no realizar conductas ruidosas o agresivas; horario de silencio: 22:00 a 08:00 (salvo otra indicación del inmueble).
9.4 El Huésped es responsable por daños causados por él/sus acompañantes y por devolver en buen estado. Si se entrega con suciedad excesiva, habrá cargos de limpieza (ver Cláusulas 16 y 17).

10. Política de Reservas, Cambios y Canal de Gestión

10.1 Toda gestión de cambios, cancelaciones o reembolsos debe realizarse exclusivamente por el canal donde se generó la reserva.
10.2 No se aceptarán modificaciones o acuerdos fuera de dicho canal.
10.3 El Huésped es responsable de cumplir las políticas y penalizaciones del canal de reserva correspondiente.

11. Política de Cobros y Pagos (MXN)

11.1 Esta política de cobros y pagos aplica únicamente para reservas confirmadas a través del canal de reservas directo

11.2 Moneda: todas las reservas se procesan en Pesos Mexicanos (MXN). Si el Huésped paga en otra divisa, el cargo se convierte a MXN según tipo de cambio y comisiones de su institución.
11.3 Para las estancias  menores a 28 noches, se generará el cobro del 100% del total de la reserva una vez realizado el registro de hospedaje, de esta manera queda confirmada la estancia
11.4 Los pagos serán procesados mediante la pasarela de pagos de Openpay

11.5Para las estancias de 28 noches o más, el huésped acepta que:

• Al confirmar la reservación se cobrará el primer periodo equivalente a un mes.
• Los periodos subsecuentes, ya sean meses completos o noches restantes, se cobrarán de manera mensual o proporcional, pudiendo realizarse el cargo entre 1-5 días naturales antes del inicio de cada periodo.
• Todos los cargos se efectuarán automáticamente con el método de pago registrado por el huésped.

11.6 Incumplimiento de pago: faculta a Lvelle® a cancelar la reserva/estancia y retener importes abonados, sin perjuicio de otras penalidades.

12. Depósito en Garantía

12.1 Naturaleza: asegura daños, pérdidas/reposiciones, limpieza extraordinaria, multas/reglamentos, consumos y/o adeudos. No es pago de las noches ni genera intereses.
12.2 Monto y modalidad: variable por alojamiento y, en su caso, por duración; se informa antes del pago en la confirmación y/o TPA. Se desglosa y se realiza el cobro automático de esta tarifa al momento de la confirmación de la reserva. 

12.3 Aplicación e insuficiencia: Lvelle® podrá aplicar total o parcialmente y cobrar diferencias si algún daño causado en el alojamiento excede el depósito cobrado inicialmente a El Huésped. (pago en 72 h contra desglose).
12.4 Inspección y devolución: verificación al check-out o dentro de 48 h; evidencia con foto/video. Remanente (si lo hay) se libera/reembolsa en 5–10 días hábiles según tiempos bancarios.
12.5 No compensación automática: el depósito no sustituye el pago de noches/mensualidades salvo autorización expresa de Lvelle®.

13. Procesadores de Pago, Moneda y Reembolsos

13.1 Medios de cobro y reembolso: se procesan por el mismo medio utilizado por el Huésped. Lvelle® reconoce como válido solo el monto efectivamente recibido.
13.2 Deducciones en reembolsos (cuando procedan):
a) Comisiones del procesador (no reembolsables).
b) Cargos bancarios/conversión aplicados por el emisor del Huésped.
c) Diferencias cambiarias entre fecha de cargo y reembolso.
13.3 El Huésped reconoce que el importe final puede diferir del originalmente abonado por causas ajenas a Lvelle®.

14. Cancelaciones, Modificaciones y No-Show (canal directo Lvelle.com)

Ámbito: aplica exclusivamente a reservas efectuadas a través del canal directo Lvelle.com.
Política de cancelación para estancias menores a 28 noches
a) Reembolso completo hasta 5 días naturales antes del check-in.
b) Dentro de 5 días previos: retención del 100% de la primera noche y 50% de las noches restantes.
c) Mismo día / No-show: no reembolsable 

 Política de cancelación para estancias 28 noches o más
a) Política de cancelación estricta.

 b) Para recibir un reembolso completo, incluidos los impuestos, es necesario que la cancelación se realice dentro de las 48 horas posteriores a la reserva y al menos 14 días antes de la fecha de llegada.

c) Si la cancelación se realiza con al menos 14 días de anticipación pero después de las 48 horas siguientes a la reserva, se otorgará un reembolso del 50% del total de las noches, y los impuestos aplicables. 

d) Si la cancelación se efectúa entre 7 y 14 días antes de la llegada, se ofrecerá un reembolso del 30% del total de las noches, y los impuestos aplicables. 

e) Si la cancelación se realiza con menos de 7 días de anticipación, se reembolsarán solo los impuestos aplicables prorrateados. 

Reducción de noches durante la estancia
a) No hay reembolso por noches no utilizadas. En casos excepcionales y solo con autorización escrita de Lvelle®, podrá evaluarse reembolso parcial sobre TDC vigente (no sobre tarifas promocionales).

Modificaciones
a) Toda modificación (fechas, aforo, tipo de unidad) queda sujeta a disponibilidad y a la política de tarifas vigente, y puede considerarse nueva reserva.

Fuerza mayor
b) Ver Cláusula 24.

15. Garantía de Entrega / Ventana de Reporte

El Huésped deberá reportar por el canal oficial cualquier inconformidad de limpieza, inventario o funcionamiento dentro de las 3 horas posteriores al check-in (o antes de las 19:00 del mismo día). Reportado en tiempo, Lvelle® corrige sin costo. Fuera de ventana, se atiende como servicio sujeto a disponibilidad y cargos (ver Extra Fees). Lvelle® podrá solicitar acceso para verificar. 

16. Limpieza Extraordinaria / Blancos

Manchas permanentes, olores intensos (p. ej., tabaco), basura excesiva o tratamientos especializados generan cargo por limpieza extraordinaria o reposición a costo real, más gestión razonable (ver Extra Fees). Lvelle® documentará con foto/video y emitirá desglose. Prohibido usar blancos para limpiar calzado, maquillaje, tintes o superficies.

17. Cargos Adicionales por Servicios y por Incumplimiento (“Extra Fees”)

Servicios opcionales (sujeto a disponibilidad y confirmación escrita)

• Early check-in y Late check-out: tarifas sujetas al TPA del alojamiento y se informarán antes del pago y/o en la confirmación.
  
• Mascota autorizada (limpieza especial): $500 MXN por estancia.
  
• Limpieza intermedia a solicitud: tarifas sujetas al TPA del alojamiento, se enviarán detalles del servicio y cuenta de depósito a solicitud. 

Nota: Early check-in/Late check-out sin autorización escrita: cargo operativo de $400 MXN por afectaciones a limpieza/entregas.

Incumplimientos (pueden implicar terminación del hospedaje)

• Exceder capacidad máxima: $2,000 MXN y posible terminación del hospedaje.
  
• No respetar silencio (21:00–08:00): $1,000 MXN; reincidencia: $2,500 MXN.
  
• Fiestas/eventos no autorizados: $3,500 MXN y posible terminación del hospedaje.
  
• Fumar dentro del alojamiento (incluye vapeadores): $1,000 MXN + limpieza/desodorización a costo real.
  
• Mascota no autorizada: $1,000 MXN y posible terminación del hospedaje
  
• Daños a la propiedad: costo real + $400 MXN de gestión (por evento).
  
• Llaves/tarjetas/controles: $300 (llave) / $800 (tarjeta) / $1,500 (control de entrada); cerrajero: costo real + $400 de gestión.
  

Procedimiento y cobro
Lvelle® documentará con foto/video, bitácora operativa y/o reportes del condominio. Los cargos se aplicarán al mismo medio de pago o se deducirán del Depósito en Garantía; si exceden el depósito, el Huésped autoriza a Lvelle® a cobrar la diferencia. A solicitud, se emitirá el desglose.

18. Manejo de Objetos Olvidados (Lost & Found)

18.1 Definición y alcance: Lvelle® resguardará con diligencia lo encontrado al check-out, sin obligaciones más allá de esta cláusula.
18.2 Plazos de resguardo:
a) Objetos estándar: 7 días naturales.
b) Documentos/electrónicos: 30 días naturales.
c) Perecederos/higiene: 24 horas.
d) Bienes peligrosos o ilegales: sin resguardo; se reportan a autoridad.
Vencidos los plazos, se consideran abandonados y Lvelle® podrá desechar, reciclar o donar.
18.3 Costos:

• Retiro presencial: sin costo dentro de 7 días; desde el día 8: $50 MXN/día por objeto (tope $600 MXN).
  
• Envío: prepagado por el Huésped (paquetería/embalaje al costo) + $200 MXN por manejo.
  18.4 Entrega y verificación: acreditar identidad y describir razonablemente el objeto; para terceros: autorización escrita.
  18.5 Limitación de responsabilidad: sin seguro ni intereses; no se garantiza localización de todo objeto; Lvelle® no responde por efectivo/joyería/valores, ni por ningún otro objeto olvidado.
  

19. Protección contra Fraude y Reservas Falsas

19.1 Lvelle® podrá verificar autenticidad de reservas y medios de pago.
19.2 Señales de alerta (enunciativas): datos falsos, tarjetas robadas/clonadas, suplantación, documentos alterados, reventa/subarriendo, evasión de verificaciones.
19.3 Verificación: identificación oficial, comprobación del medio de pago (nombre + últimos 4 dígitos), autorización del titular si es distinto, comprobante de reserva y contacto.
19.4 Medidas provisionales: suspender reserva, retener check-in/códigos, reversos y 3-D Secure; medio de pago alterno o depósito adicional.
19.5 Cancelación por fraude/falsedad: negación de acceso o terminación sin derecho a reembolso; Lvelle® podrá cargar contracargos, multas de pasarela y costos administrativos.
19.6 Sospecha no confirmada por falta de cooperación: Lvelle® podrá cancelar; reembolsos, si proceden, se rigen por Cláusula 13.
19.7 No transferibilidad y reventa: prohibidas sin autorización de Lvelle®; uso por persona no registrada puede implicar cancelación inmediata.

20. Mensajes Electrónicos (Validez y Acuse)

El Huésped acepta que toda comunicación enviada a Lvelle® por correo electrónico, mensajería (SMS/WhatsApp), formularios del Sitio/Plataforma o llamadas a números registrados es vinculante y equivale a manifestación expresa por escrito. Lvelle® podrá conservar dichos mensajes.
Los mensajes que provengan de correos o teléfonos registrados del Huésped se presumen emitidos por éste o su autorizado. Los acuerdos, avisos y notificaciones electrónicos cumplen el requisito legal de estar por escrito.

21. Firma Digital y Acuse de Aceptación

21.1 La aceptación digital (casilla “Acepto”, OTP, firma en pantalla, link único o confirmación por correo/SMS/WhatsApp) tiene plena validez y efectos de firma autógrafa.
21.2 Se recaba acuse individual por reserva (y por modificación sustantiva), incluyendo timestamp, IP/dispositivo y versión aceptada.
21.3 Lvelle® conservará registros por al menos 24 meses desde el check-out o por el tiempo necesario para contracargos/defensa.
21.4 Si reserva un tercero, declara contar con facultades y su aceptación vincula a todos los ocupantes.
21.5 Si el Huésped no completa verificaciones requeridas, Lvelle® podrá suspender check-in o cancelar (ver Cláusulas 11 y 19).

22. Identificación y Privacidad

22.1 Por seguridad y prevención de fraude, el Huésped principal deberá proporcionar INE o pasaporte antes del check-in. Lvelle® puede solicitar verificación del medio de pago (nombre + últimos 4 dígitos) o autorización del titular.
22.2 Datos tratados conforme al Aviso de Privacidad de Lvelle® para gestión de reservas, control de acceso y seguridad. Acceso restringido y resguardo adecuado.
22.3 Conservación por el tiempo necesario; luego supresión/bloqueo. Derechos ARCO disponibles.
22.4 La negativa a proporcionar identificación o completar verificaciones faculta a Lvelle® para negar o cancelar el hospedaje.

23. Impuestos y Facturación

23.1 Las tarifas podrán incluir o no impuestos según se indique en la confirmación. El Huésped es responsable de impuestos de hospedaje u otros tributos locales aplicables.
23.2 Para facturar, el Huésped deberá proporcionar RFC y datos fiscales correctos dentro del mes fiscal de la operación (o el plazo indicado por Lvelle®). No se emiten facturas retroactivas fuera de plazo.

24. Fuerza Mayor (Detallada)

24.1 Comprende, enunciativamente: pandemias/epidemias, protestas/bloqueos/toques de queda, apagones y fallas críticas de servicios, desastres naturales, actos de autoridad, conflictos y ciberataques a infraestructura esencial.
24.2 Efectos: suspensión de obligaciones; si impide el hospedaje, Lvelle® podrá ofrecer reprogramación, crédito por el monto efectivamente recibido o reembolso proporcional de noches no disfrutadas (sobre monto efectivamente recibido, menos comisiones/cambios; ver Cláusula 13). Reubicación razonable cuando sea posible. Requiere aviso y evidencia.
24.3 Duración/terminación: si la imposibilidad persiste > 7 días o interrumpe definitivamente la estancia, cualquiera podrá resolver sin responsabilidad, con ajustes proporcionales. Se devolverá el depósito en garantía no aplicado (según inspección).

25. Responsabilidad y Acceso

25.1 Lvelle® no se hace responsable por pérdidas, robos o daños ocasionados por terceros (incluidos otros huéspedes/visitantes/proveedores/condominio/autoridad), ni por bienes en áreas comunes o vehículos, salvo dolo o culpa grave.
25.2 La responsabilidad de Lvelle®, salvo dolo/culpa grave, se limita al monto efectivamente pagado por la porción de estancia directamente afectada; no se reconocen daños indirectos, morales o lucro cesante.
25.3 Acceso con aviso para mantenimiento/seguridad; sin aviso en emergencias o sospecha fundada de incumplimiento (dejando constancia). Impedir un acceso justificado es incumplimiento y puede implicar terminación sin reembolso y cargos (ver Extra Fees).

26. Overbooking o Error Operativo

En caso de sobreventa o error que imposibilite alojar, Lvelle® ofrecerá: (i) reubicación razonable; (ii) reprogramación; (iii) reembolso del periodo no disfrutado. Si la tarifa del alterno es menor, se abonará la diferencia; si es mayor, el Huésped puede cubrirla o elegir otra alternativa.

27. Accesibilidad

27.1 Las condiciones de accesibilidad (elevador, rampas, ancho de puertas, regadera a ras) varían por alojamiento y se informarán en la ficha/confirmación.
27.2 Salvo indicación expresa, Lvelle® no garantiza cumplimiento de estándares de accesibilidad específicos. El Huésped debe verificar previamente que la unidad satisface sus necesidades.

28. CCTV, Seguridad y Usos No Residenciales

28.1 Áreas comunes pueden contar con CCTV; no se instalan cámaras en el interior del alojamiento.
28.2 Lvelle® puede negar usos no residenciales (producciones, sesiones abiertas, eventos) sin autorización escrita.
28.3 Imágenes y datos se tratan conforme al Aviso de Privacidad.

29. Artículos Peligrosos y Fuego

29.1 Queda prohibido: velas encendidas, incienso, pirotecnia, braseros/grills o parrillas en interiores, almacenar líquidos inflamables, cilindros de gas no provistos por Lvelle®, o cualquier material peligroso.
29.2 El incumplimiento faculta a Lvelle® a terminar la estancia y cobrar reparaciones y cargos que procedan.

30. Mascotas

30.1 La admisión de mascotas depende del alojamiento y se indicará en la ficha/confirmación.
30.2 Si se autoriza, el Huésped deberá: (i) acatar número/peso permitido; (ii) mantener control/correa en áreas comunes; (iii) no permitir mascotas en muebles/blancos; (iv) responder por daños/limpieza y molestias a terceros.
30.3 Podrán aplicarse cargos por limpieza especial (ver Extra Fees) y depósito reforzado cuando proceda.

31. Menores de Edad / Edad Mínima del Titular

31.1 El titular de la reserva debe ser mayor de 18 años y permanece responsable de los menores a su cargo.
31.2 Lvelle® puede negar reservas de grupos de menores no acompañados o imponer condiciones adicionales.

32. Paquetería / Recepción de Envíos

32.1 Lvelle© no coordina ni recibe paquetes de los huéspedes. La recepción es responsabilidad del huésped. 

33. No Discriminación / Derecho de Admisión

Lvelle® ejerce el derecho de admisión por seguridad, aforo y cumplimiento de reglamentos, sin discriminación por motivos prohibidos por la ley. Conductas agresivas o riesgosas que afecten gravemente la convivencia facultan a Lvelle® para negar el acceso o terminar la estancia, conforme a estos T&C.

34. Jurisdicción y Modificaciones

34.1 Ley aplicable: Estados Unidos Mexicanos. Fuero: tribunales competentes en Ciudad de México, renunciando a cualquier otro.
34.2 Lvelle® podrá modificar estos T&C; la versión vigente y su fecha estarán en el sitio web. Reservas ya confirmadas se rigen por la versión aceptada, salvo obligación legal o mejora manifiesta para el Huésped. Divisibilidad: la invalidez de una cláusula no afecta el resto.

35. Aceptación de los Términos

Al completar una reserva, el Huésped declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos T&C, incluyendo Política de Pagos, Cancelaciones/No-Show, Depósito en Garantía, Extra Fees, Fuerza Mayor, Fraude, Uso de Servicios, Lost & Found, Mensajes Electrónicos e Identificación/Privacidad. La aceptación se recaba por reserva y por modificación sustantiva (ver Firma Digital). Si reserva un tercero, declara tener facultades y vincula a todos los ocupantes.

36. Identidad de la Parte Contratante y Contacto

Lvelle® — Razón social: Grupo Azden S.A de C.V — RFC: GAZ220812CZ7 — Domicilio: Avenida del Riego 50. Ciudad de México, México.
Contacto y soporte: lvellemx@gmail.com.

Teléfono: +52 563604 1034, 

Whatsapp: +52 563604 1034

 — Horario de atención: Ciudad de México. Lunes a Viernes de 10:00 am – 17:00 pm. Sábados de 10:00 am a 14:00 pm.
Documentos aplicables: estos T&C, Aviso de Privacidad, TPA y confirmación de cada reserva.

37. Miscelánea

No renuncia: la tolerancia no implica renuncia de derechos. Cesión: Lvelle® puede ceder su posición contractual a afiliadas/sucesoras; el Huésped no, salvo autorización. Idioma: en caso de versiones, prevalece el español.