Aviso de Privacidad

Aviso de Privacidad 

LVELLE®, marca operada por Grupo Azden, S.A. de C.V.

Última actualización: 18 de junio de 2026

  1. Identidad y domicilio del Responsable

Grupo Azden, S.A. de C.V. (en lo sucesivo, «LVELLE®», el «Responsable» o el «Operador»), titular de la marca LVELLE®, con página oficial www.lvelle.com, es responsable del tratamiento, uso y protección de los datos personales que recaba de sus huéspedes, clientes, prospectos, propietarios, proveedores, candidatos, colaboradores y visitantes (en lo sucesivo, el «Titular»).

Este Aviso de Privacidad se emite en cumplimiento del artículo 16, párrafo segundo, de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) vigente, publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025 y en vigor a partir del 21 de marzo de 2025, así como de la demás normatividad aplicable.

LVELLE® opera servicios de hospedaje temporal y estancias de corta y media duración en la Ciudad de México, Morelos, San Miguel de Allende, Acapulco y otros destinos, a través de su sitio web, canales digitales oficiales, plataformas de reserva (incluyendo, de manera enunciativa, Guesty, Airbnb, Booking, Vrbo) y enlaces de pago en pasarelas electrónicas autorizadas (incluyendo, de manera enunciativa, Openpay).

Para cualquier asunto relacionado con este Aviso o con el ejercicio de sus derechos, el Titular puede contactar a LVELLE® en:

  1. Datos personales que se recaban

LVELLE® recaba datos personales (i) directamente del Titular, (ii) de terceros y plataformas de reserva, y (iii) de forma automática mediante el uso de sus servicios e instalaciones. Según el tipo de relación con el Titular, se podrán recabar las siguientes categorías:

2.1 Huéspedes (registro y acceso al alojamiento)

Al reservar, registrarse, ingresar al inmueble y/o llenar los formularios de acceso, se recaban de forma indispensable para la prestación del servicio:

  • Nombre completo del huésped responsable y de todos los acompañantes.
  • Identificación oficial vigente y, en su caso, documento de viaje (pasaporte, visa, FMM).
  • Datos de contacto: correo electrónico, teléfono fijo y móvil, y domicilio.
  • Datos del vehículo con el que se ingresa al inmueble (marca, modelo y placas).
  • Información de la reserva, estancia, ocupación y mascotas, en su caso.
  • Datos de validación de identidad y del medio de pago.

2.2 Datos de menores de edad

Cuando se hospeden menores de edad, los adultos responsables deberán informarlo a LVELLE® y acreditar el parentesco o la relación legal con el menor mediante documentación oficial (por ejemplo, acta de nacimiento, pasaporte, documento de tutela o autorización correspondiente). El tratamiento de datos de menores se realiza únicamente con el consentimiento del padre, madre, tutor o representante legal, y limitado a los fines de seguridad, control de acceso y cumplimiento normativo.

2.3 Datos financieros y patrimoniales

Para el procesamiento de pagos, garantías (depósitos reembolsables) y facturación, podrán recabarse datos financieros y patrimoniales, tales como datos de tarjeta, datos bancarios y datos fiscales (RFC, régimen, domicilio fiscal). El tratamiento de datos financieros y patrimoniales requiere el consentimiento expreso del Titular, el cual se otorga al proporcionarlos. El procesamiento de cobros se realiza a través de pasarelas y plataformas de pago autorizadas; LVELLE® no almacena los datos completos de las tarjetas en sus propios sistemas.

2.4 Clientes, prospectos y visitantes del sitio

Nombre, datos de contacto, datos de la solicitud o consulta, e información derivada de la interacción con los canales de atención. Las llamadas telefónicas pueden grabarse con fines de calidad, capacitación y cumplimiento.

2.5 Propietarios

Nombre completo, datos de contacto, datos fiscales y bancarios, información del inmueble y documentación que acredite la titularidad o la autorización para operar el inmueble.

2.6 Proveedores y prospectos de proveedores

Nombre completo, datos fiscales, datos bancarios, firma, datos de contacto y domicilio.

2.7 Candidatos, colaboradores y becarios

Nombre completo, datos de contacto, datos académicos y laborales, identificaciones, datos para alta ante el IMSS y para el pago de salarios y prestaciones, y demás información necesaria para los procesos de reclutamiento y relación laboral.

2.8 Datos recabados de forma automática

Mediante el uso del sitio web y de los servicios, se recaba automáticamente información técnica (tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, dirección IP, cookies y web beacons) y, durante la estancia, información operativa y de seguridad de las propiedades, como historial de estancia y datos generados por dispositivos y sensores instalados en los inmuebles (por ejemplo, cerraduras inteligentes y sensores de ruido u ocupación). Dichos dispositivos no captan audio ni video del interior de las áreas privadas y tienen como única finalidad la seguridad del inmueble y el cumplimiento de las reglas de convivencia.

LVELLE® no recaba datos personales sensibles (como origen racial o étnico, estado de salud, creencias religiosas, opiniones políticas, preferencia sexual o afiliación sindical) para la prestación de sus servicios de hospedaje. En caso de que llegara a requerir algún dato sensible, se solicitará el consentimiento expreso y por escrito del Titular.

  1. Finalidades del tratamiento

3.1 Finalidades primarias (necesarias para la relación con el Titular)

El tratamiento para estas finalidades es necesario para prestar el servicio; si el Titular se opone, LVELLE® podría no estar en posibilidad de prestarlo:

  1. Gestionar reservas, confirmar y operar la estancia, y dar atención durante la misma.
  2. Validar la identidad del huésped y de los acompañantes, validar el medio de pago y prevenir fraudes.
  3. Controlar el acceso al inmueble y garantizar la seguridad de las instalaciones, los huéspedes y terceros.
  4. Procesar pagos, garantías, reembolsos y la devolución de depósitos; emitir comprobantes y facturas.
  5. Formalizar y dar cumplimiento al Contrato de Hospedaje Temporal, sus Anexos, el Reglamento Interno y los Términos y Condiciones para Huéspedes.
  6. Cumplir obligaciones legales, fiscales y regulatorias, incluyendo el entero del Impuesto sobre Hospedaje y el registro y reporte ante los padrones obligatorios de anfitriones y/o plataformas, así como ante autoridades competentes cuando la ley lo exija.
  7. Gestionar la relación con propietarios, proveedores, clientes, candidatos y colaboradores, según corresponda.
  8. Atender solicitudes, aclaraciones, quejas y consultas.

3.2 Finalidades secundarias (no necesarias; requieren consentimiento)

Estas finalidades no son necesarias para el servicio y el Titular puede oponerse a ellas sin que afecte la prestación del mismo:

  1. Enviar comunicaciones promocionales, ofertas, encuestas de satisfacción y novedades de LVELLE®.
  2. Realizar mercadotecnia, prospección comercial y personalización de contenidos y publicidad.
  3. Publicar testimonios o comentarios del Titular en el sitio web y redes sociales (previo consentimiento; el Titular puede solicitar su retiro en cualquier momento).
  4. Elaborar estadísticas y estudios de mercado de carácter interno.

Mecanismo de negativa a finalidades secundarias: si el Titular no desea que sus datos se traten para las finalidades secundarias, puede manifestarlo enviando un correo contacto@lvelle.com con el asunto «Negativa de finalidades secundarias», indicando su nombre completo, en cualquier momento, sin que ello sea requisito para obtener el servicio. La negativa no tendrá consecuencia alguna sobre la relación con LVELLE®.

  1. Transferencias de datos personales

LVELLE® podrá transferir y/o dar acceso a sus datos personales a los siguientes terceros, en los términos de los artículos 35, 36 y 37 de la LFPDPPP:

4.1 Transferencias que NO requieren su consentimiento

Conforme a la ley, no se requiere el consentimiento del Titular para transferencias cuando:

  • Autoridades competentes (fiscales, de seguridad, de protección civil, judiciales o administrativas), cuando exista una disposición legal, orden judicial, resolución o mandato fundado y motivado, incluyendo el reporte ante padrones de hospedaje y autoridades fiscales (SAT y autoridades locales).
  • Propietarios e inversionistas de los inmuebles operados por LVELLE®, en su carácter de partes de la relación jurídica, respecto de la información necesaria para el uso de la propiedad, la seguridad y el cumplimiento legal. El Propietario es reconocido como tercero beneficiario en los Términos y Condiciones para Huéspedes.
  • Transferencias necesarias para el cumplimiento de obligaciones derivadas de la relación jurídica entre el Titular y LVELLE®, o para el ejercicio o defensa de un derecho en un proceso.
  • En caso de fusión, escisión, adquisición o venta de activos de LVELLE®.

4.2 Encargados (que tratan datos por cuenta de LVELLE®, no constituyen transferencia)

LVELLE® se apoya en terceros que prestan servicios por su cuenta y conforme a sus instrucciones, tales como: plataformas de gestión de reservas (por ejemplo, Guesty), pasarelas y procesadores de pago (por ejemplo, Openpay), proveedores de almacenamiento en la nube y de tecnología, servicios de mensajería y atención, contabilidad y facturación. Estos encargados están obligados contractualmente a mantener la confidencialidad y a aplicar medidas de seguridad equivalentes.

4.3 Plataformas de intermediación

Cuando la reserva se realice a través de plataformas como Airbnb, dichas plataformas tratan los datos del Titular bajo sus propios avisos de privacidad y como responsables independientes. Se recomienda al Titular consultar las políticas de privacidad de la plataforma utilizada.

4.4 Socios de publicidad y análisis

Únicamente respecto de finalidades secundarias y con el consentimiento del Titular, se podrán compartir datos con socios de análisis y publicidad para optimización y medición.

En toda transferencia que lo requiera, LVELLE® comunicará al tercero receptor el presente Aviso de Privacidad y las finalidades a las que el Titular sujetó el tratamiento.

  1. Medios para ejercer los derechos ARCO y revocar el consentimiento

El Titular tiene derecho a Acceder a sus datos, Rectificarlos cuando sean inexactos, Cancelarlos cuando considere que no se requieren, y Oponerse a su tratamiento (derechos ARCO), así como a revocar el consentimiento otorgado y a limitar el uso o divulgación de sus datos.

Para ejercer estos derechos, el Titular deberá enviar una solicitud al correo contacto@lvelle.com, que contenga:

  1. Nombre completo del Titular y domicilio o correo para recibir la respuesta.
  2. Documento oficial que acredite su identidad (o la del representante legal, en su caso).
  3. Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que busca ejercer el derecho, y del derecho que desea ejercer.
  4. Cualquier elemento que facilite la localización de los datos.

LVELLE® responderá la solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles y, de resultar procedente, la hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. Los plazos podrán ampliarse en los términos que permita la ley. El ejercicio de estos derechos es gratuito (salvo los costos de envío o reproducción que en su caso establezca la ley).

LVELLE® podrá negar el acceso o la cancelación, o no realizar la rectificación u oposición, en los supuestos previstos por la ley (por ejemplo, cuando exista obligación legal de conservar los datos, o cuando la cancelación pueda obstaculizar actuaciones de autoridad).

  1. Conservación de los datos

LVELLE® conservará los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables, observando de manera enunciativa: registros de clientes y huéspedes hasta por tres años; expedientes de candidatos no seleccionados hasta por un año; facturas y contratos de proveedores hasta por siete años; y, en general, los plazos fiscales, contables y legales que correspondan. Concluidas las finalidades y los plazos legales de conservación, los datos serán bloqueados y posteriormente cancelados.

  1. Consentimiento y aceptación electrónica

Al proporcionar sus datos personales y al reservar, registrarse, ingresar al inmueble, llenar los formularios de acceso, aceptar los Términos y Condiciones para Huéspedes y/o el Contrato de Hospedaje Temporal, el Titular otorga su consentimiento para el tratamiento de sus datos conforme a este Aviso.

El consentimiento podrá ser expreso o tácito: será expreso (verbal, por escrito o por medios electrónicos) cuando la ley lo exija —por ejemplo, tratándose de datos financieros y patrimoniales—; y será tácito cuando, habiéndose puesto a su disposición este Aviso, el Titular no manifieste su oposición.

La aceptación podrá realizarse por medios electrónicos —casillas de aceptación, firmas digitales, códigos de verificación o confirmaciones electrónicas—, los cuales tienen plena validez. LVELLE® podrá conservar el registro de aceptación (fecha, hora y medio) como evidencia del consentimiento.

  1. Uso de cookies y tecnologías de rastreo

El sitio web emplea cookies y web beacons para mantener registros de navegación, recordar preferencias, medir el uso del sitio y personalizar la experiencia. Estas tecnologías pueden recabar datos como la dirección IP, el tipo de navegador, las páginas visitadas y la duración de la sesión. El Titular puede deshabilitar o ajustar el uso de cookies desde la configuración de su navegador, en el entendido de que ello puede afectar el funcionamiento del sitio.

  1. Medidas de seguridad y servicios en la nube

LVELLE® implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizados. No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico es completamente seguro.

El Titular reconoce que LVELLE® utiliza servicios de almacenamiento en la nube y proveedores tecnológicos externos. Pese a las medidas adoptadas, dichos servicios pueden presentar incidentes ajenos al control directo de LVELLE®. En caso de una vulneración de seguridad que afecte significativamente los derechos del Titular, LVELLE® lo notificará oportunamente por correo electrónico, conforme a la normativa aplicable, salvo en lo que resulte incompatible con actuaciones de autoridad o con las medidas necesarias para restaurar la seguridad.

Prevención de suplantación de identidad (phishing): LVELLE® nunca solicitará datos de tarjeta de crédito ni números de identificación oficial mediante llamadas o correos no seguros o no solicitados.

  1. Privacidad de menores de edad en el sitio web

El sitio web no está dirigido a menores de 18 años ni recaba intencionadamente datos de menores a través de la web. Lo anterior es sin perjuicio del hospedaje de menores acompañados por adultos responsables, conforme al punto 2.2. Si un padre, madre o tutor advierte que un menor proporcionó datos sin su consentimiento a través del sitio, puede solicitar su eliminación al correo contacto@lvelle.com.

  1. Relación con los Términos y Condiciones y el Contrato de Hospedaje

Este Aviso de Privacidad complementa y forma parte integral de los Términos y Condiciones para Huéspedes y del Contrato de Hospedaje Temporal de LVELLE®, disponibles en www.lvelle.com. En lo relativo al proceso de validación, control de acceso, seguridad y reporte ante autoridades, el tratamiento de datos se rige por el presente Aviso.

  1. Cambios al Aviso de Privacidad

LVELLE® podrá actualizar o modificar este Aviso de Privacidad en cualquier momento para atender cambios legislativos, internos o en sus prácticas. Las modificaciones estarán disponibles en www.lvelle.com. Se recomienda al Titular revisar periódicamente esta página.

  1. Ley aplicable y jurisdicción

Este Aviso de Privacidad se rige por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, en especial por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares vigente. Para la interpretación y cumplimiento de este Aviso, las partes se someten a las autoridades y tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

  1. Contacto

Sus datos son tratados y resguardados por Grupo Azden, S.A. de C.V. (LVELLE®). Para consultas sobre privacidad o el ejercicio de sus derechos: contacto@lvelle.com o 

Al utilizar los servicios de LVELLE® y/o proporcionar sus datos personales, el Titular manifiesta haber leído y aceptado el presente Aviso de Privacidad.