Términos y condiciones

PARTE I. TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE HOSPEDAJE

Los presentes Términos y Condiciones (en lo sucesivo, los “Términos”) regulan el acceso, uso y contratación de los servicios de hospedaje temporal ofrecidos por LVELLE®, marca operada por Grupo Azden, S.A. de C.V. (en lo sucesivo, “LVELLE®” o el “Operador”), a través de su sitio web, canales digitales oficiales y/o mediante enlaces de pago generados en pasarelas electrónicas autorizadas (incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, OpenPay).

Al realizar una reserva, efectuar un pago o utilizar los servicios de LVELLE®, el usuario (en lo sucesivo, el “Huésped”) declara, bajo protesta de decir verdad, ser mayor de edad y contar con capacidad legal, y manifiesta haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos, el Contrato de Hospedaje Temporal y sus Anexos, obligándose a su cumplimiento.

PRIMERA. Definiciones

1. “Inmueble”: la unidad amueblada y equipada puesta a disposición del Huésped, identificada en la Confirmación de Reserva.
2. “Estancia”: el periodo temporal de uso del Inmueble bajo la modalidad de hospedaje, con fecha de entrada y salida ciertas.
3. “Tarifa de Hospedaje” o “Contraprestación”: el precio del servicio de alojamiento temporal, distinto a una renta arrendaticia, más los impuestos aplicables (incluido el Impuesto sobre Hospedaje).
4. “Garantía”: el depósito reembolsable descrito en la Cláusula Quinta.
5. “TPA”: el Tarifario Particular del Alojamiento, que detalla precio, servicios incluidos, política de cancelación y reglas específicas del Inmueble.
6. “Propietario”: el titular del Inmueble, en cuyo nombre y por cuya cuenta el Operador presta el servicio conforme a la autorización correspondiente.

SEGUNDA. Naturaleza del servicio

LVELLE® presta un servicio de hospedaje temporal en términos del artículo 2666 y demás aplicables del Código Civil para el Distrito Federal (hoy Ciudad de México), consistente en proporcionar albergue amueblado y equipado, junto con servicios asociados, a cambio de la Contraprestación convenida.

Las partes reconocen expresamente que la relación jurídica derivada de la reserva y la Estancia:

• No constituye un contrato de arrendamiento;
• No genera derechos de posesión, tenencia, arraigo o domicilio sobre el Inmueble;
• No otorga al Huésped el carácter de inquilino, arrendatario o figura equivalente.

El carácter de hospedaje se sustenta, entre otros elementos, en que el Operador conserva el control operativo del Inmueble y presta de manera continua servicios propios del alojamiento, tales como: provisión de mobiliario, blancos y amenidades; limpieza periódica; suministro de servicios (agua, energía eléctrica, gas e internet) a nombre del Operador o del Propietario sin contratación individual a cargo del Huésped; y atención al Huésped. El Huésped reconoce que no recibe el Inmueble para habitarlo de forma permanente ni para fijar en él su domicilio.

TERCERA. Reservas y confirmación

Las reservas podrán realizarse a través de (i) el sitio web oficial de LVELLE®; (ii) canales digitales autorizados; o (iii) enlaces de pago o transferencias bancarias hechas o enviadas directamente a/por el Huésped.

La reserva se considerará confirmada únicamente cuando concurran: (a) la recepción del pago correspondiente conforme a la Cláusula Cuarta; y (b) la conclusión satisfactoria del proceso de validación previsto en la Cláusula Novena. LVELLE® podrá rechazar o dejar sin efecto cualquier solicitud que no cumpla dichos requisitos, reembolsando, en su caso, las cantidades efectivamente recibidas que no correspondan a servicios ya prestados.

CUARTA. Pagos y condiciones económicas

Todos los pagos se procesarán en Pesos Mexicanos (MXN). La Tarifa de Hospedaje, los impuestos aplicables y los cargos adicionales se especifican en el TPA y en la Confirmación de Reserva.

Tratándose de estancias de media duración (28 noches o más), el Huésped acepta que:

• El primer periodo de hospedaje se cubrirá de forma anticipada;
• Los periodos subsecuentes podrán cobrarse de manera periódica o proporcional, siempre de forma anticipada al inicio de cada periodo, conforme al calendario de la Confirmación de Reserva;
• El uso de la modalidad de media duración no modifica la naturaleza de hospedaje del servicio ni convierte la Contraprestación en renta arrendaticia.

Cargos al medio de pago. El Huésped autoriza de forma expresa, específica y revocable que LVELLE® realice cargos al medio de pago registrado únicamente por los siguientes conceptos: (i) periodos de hospedaje pactados; (ii) cargos adicionales previamente informados; y (iii) adeudos comprobados a su cargo. Salvo los periodos ya calendarizados, todo cargo adicional será notificado al Huésped con al menos 48 horas de anticipación, indicando concepto y monto. 

El incumplimiento de pago, una vez transcurrido el plazo de gracia que en su caso se otorgue, faculta a LVELLE® a no confirmar, suspender o dar por terminada la Estancia conforme al procedimiento de la Cláusula Décima Cuarta.

QUINTA. Garantía (depósito reembolsable)

LVELLE® podrá requerir una Garantía como condición del servicio. Dicha Garantía no constituye pago de la Estancia, no genera intereses y tiene como única finalidad respaldar el cumplimiento de las obligaciones del Huésped.

El monto se determinará según el Inmueble, la duración de la Estancia y el perfil del Huésped, y se expresará en el TPA, pudiendo equivaler, de manera estándar, hasta el importe de un (1)

periodo de hospedaje, o un monto superior en supuestos justificados y previamente informados (por ejemplo, mayor aforo, mascotas o estancias prolongadas).

Aplicación y devolución. LVELLE® podrá aplicar total o parcialmente la Garantía para cubrir daños comprobados, consumos excesivos, limpieza extraordinaria o adeudos atribuibles al Huésped, siempre mediante un estado de cuenta con el desglose de conceptos y la evidencia razonable que los soporte (por ejemplo, inventario de entrada/salida o registro fotográfico). El remanente de la Garantía se devolverá al Huésped dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la salida y a la verificación del Inmueble, por el mismo medio de pago o el que las partes acuerden.

SEXTA. Uso del alojamiento

El Huésped se obliga a usar el Inmueble exclusivamente para fines de hospedaje temporal y a cumplir el Reglamento Interno (Anexo). Queda estrictamente prohibido:

• Destinar el Inmueble a eventos, fiestas o reuniones que excedan el aforo autorizado;
• Realizar en el Inmueble actividades comerciales, industriales o ilícitas;
• Subarrendar, ceder, comercializar o transferir la reserva o el uso del Inmueble;
• Alterar, modificar o intervenir el Inmueble, sus instalaciones o cerraduras sin autorización;
• Utilizar el Inmueble como domicilio (fiscal, legal, postal o de cualquier otra índole) o registrarlo como dirección oficial ante cualquier autoridad, institución o tercero.

El incumplimiento de esta cláusula podrá dar lugar a la terminación del servicio conforme a la Cláusula Décima Cuarta.

SÉPTIMA. Ocupación y visitas

El número de ocupantes deberá ajustarse a lo indicado en la Confirmación de Reserva. Cualquier persona adicional requerirá autorización previa de LVELLE® y podrá generar cargos adicionales. No se permite la permanencia o pernocta de personas no registradas sin autorización expresa.

OCTAVA. Servicios y consumos

Los servicios incluidos (agua, energía eléctrica, gas e internet) se prestan a nombre del Operador o del Propietario y están sujetos a un uso razonable conforme al TPA. En caso de consumos excesivos o inusuales, LVELLE® podrá realizar los cargos correspondientes, previa notificación. Las fallas en servicios derivadas de terceros o causas externas no serán imputables a LVELLE®, sin perjuicio de su deber de atención diligente.

NOVENA. Cancelaciones y modificaciones

Las políticas de cancelación y modificación dependen de la duración de la Estancia y del canal de reserva, se informan al Huésped antes de la confirmación y forman parte integral de estos Términos a través del TPA. En toda cancelación, LVELLE® reembolsará las cantidades anticipadas que correspondan a periodos de hospedaje no consumidos, deduciendo únicamente los cargos previstos en la política aplicable y los servicios efectivamente prestados. No se retendrán cantidades de manera automática ni total sin causa prevista en el TPA.

DÉCIMA. Proceso de validación

Con la única finalidad de validar la reserva, prevenir fraudes y cumplir obligaciones legales, LVELLE® podrá requerir, antes del check-in: (i) identificación oficial vigente; (ii) validación del medio de pago; y, en los supuestos previstos en los Anexos, (iii) la información adicional ahí enumerada. El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad. La negativa a proporcionar dicha información o la imposibilidad de validarla facultará a LVELLE® a no confirmar o a dejar sin efecto la reserva, reembolsando lo procedente.

DÉCIMA PRIMERA. Protección de datos personales

LVELLE® trata los datos personales del Huésped conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y al Aviso de Privacidad puesto a su disposición, que incluye las finalidades, el ejercicio de los derechos ARCO y los casos de transferencia. El Huésped reconoce que determinados datos podrán compartirse con autoridades competentes cuando la ley lo exija, incluyendo el reporte ante padrones de hospedaje y autoridades fiscales.

DÉCIMA SEGUNDA. Cumplimiento regulatorio y fiscal

LVELLE® opera bajo el marco aplicable al hospedaje temporal en la Ciudad de México, incluyendo el registro en los padrones obligatorios de anfitriones y/o plataformas, las condiciones de seguridad y protección civil, y el entero del Impuesto sobre Hospedaje, el cual se desglosa en el comprobante entregado al Huésped. El Huésped se obliga a observar el Reglamento Interno y las disposiciones de convivencia y seguridad del Inmueble y del condominio en que se ubique.

DÉCIMA TERCERA. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, LVELLE® no será responsable por: (i) actos u omisiones de terceros; (ii) pérdidas, robos o daños en bienes del Huésped; (iii) fallas en servicios atribuibles a proveedores externos; ni (iv) daños indirectos, consecuenciales o lucro cesante. La responsabilidad de LVELLE®, en cualquier caso, se limitará al monto efectivamente pagado por la Estancia. Esta limitación no aplica respecto de daños causados por dolo o negligencia grave de LVELLE®, ni restringe los derechos irrenunciables que la ley reconozca al Huésped en su carácter de consumidor.

DÉCIMA CUARTA. Terminación y recuperación del Inmueble

LVELLE® podrá dar por terminada la Estancia por incumplimiento grave del Huésped (falta de pago, exceso de aforo, uso prohibido, daños o riesgo a la seguridad), previa notificación y, cuando la naturaleza del incumplimiento lo permita, otorgando un plazo razonable para subsanarlo.

Concluida la Estancia o terminado el servicio, el Huésped se obliga a desocupar el Inmueble en la fecha y hora pactadas. La recuperación del Inmueble se realizará siempre por medios lícitos. En caso de que el Huésped deje pertenencias, LVELLE® las resguardará, levantará inventario y las pondrá a su disposición por un plazo razonable, sin que ello implique disposición de las mismas. LVELLE® no realizará actos de fuerza ni retendrá ilegítimamente bienes o personas.

DÉCIMA QUINTA. Protección del Propietario (tercero beneficiario)

El Huésped reconoce que LVELLE® actúa como operador autorizado por el Propietario. El Propietario es tercero beneficiario de las limitaciones de responsabilidad, prohibiciones de uso y renuncia a domiciliación previstas en estos Términos. El Huésped renuncia a formular reclamaciones en contra del Propietario derivadas de la Estancia y se obliga a sacar en paz y a salvo (indemnizar) tanto a LVELLE® como al Propietario respecto de cualquier reclamación, daño o sanción originada por su incumplimiento, dolo o negligencia.

DÉCIMA SEXTA. Caso fortuito y fuerza mayor

Ninguna parte será responsable por el incumplimiento derivado de caso fortuito o fuerza mayor (entre otros, fenómenos naturales, actos de autoridad, cortes generalizados de servicios, emergencias sanitarias). En tales casos, las partes procurarán soluciones razonables, incluyendo la reprogramación de la Estancia o el reembolso de los periodos no consumidos.

DÉCIMA SÉPTIMA. Aceptación electrónica

El Huésped reconoce que la aceptación de estos Términos y del Contrato podrá realizarse por medios electrónicos —casillas de aceptación, firmas digitales, códigos de verificación o confirmaciones electrónicas— los cuales tendrán plena validez legal. LVELLE® podrá conservar el registro de aceptación (fecha, hora y medio) como evidencia del consentimiento.

DÉCIMA OCTAVA. Disposiciones generales

1. Divisibilidad. Si alguna disposición se declara nula o inaplicable, las restantes conservarán plena validez, y la disposición afectada se interpretará en el sentido que más se aproxime a la intención original válida.
2. Integración. Estos Términos, el Contrato y sus Anexos constituyen el acuerdo íntegro entre las partes y dejan sin efecto entendimientos previos sobre la materia.
3. Cesión. LVELLE® podrá ceder sus derechos y obligaciones (por ejemplo, al Propietario o a un nuevo operador) sin necesidad de consentimiento del Huésped; el Huésped no podrá ceder los suyos.
4. Notificaciones. Las comunicaciones se realizarán por los canales oficiales y el correo electrónico registrado por el Huésped, que se reconoce como medio válido.
5. Idioma. La versión en español rige sobre cualquier traducción.
6. Encabezados. Los títulos son de referencia y no afectan la interpretación.

DÉCIMA NOVENA. Ley aplicable, consumidor y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero.