Aviso de privacidad

1. Introducción 

Grupo Azden S.A de C.V, fundador de LVELLE, se presenta como la entidad responsable de salvaguardar la privacidad de los Datos Personales de los usuarios, en estricto apego a lo establecido en el artículo 16, párrafo 2 de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, así como en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su respectivo reglamento. Con este propósito, presenta el Aviso de Privacidad (el «Aviso de Privacidad») para informar sobre cómo se recopilan, transfieren y utilizan los datos personales.

En conformidad con las disposiciones legales mencionadas, LVELLE ofrece este Aviso de Privacidad para garantizar que los titulares de los datos personales tengan el derecho de ejercer su autonomía informativa. Este Aviso está disponible en el sitio web de LVELLE, ubicado en www.lvelle.com.

Al acceder y utilizar la Página de Internet/plataforma digital, los usuarios (referidos como el «Titular» o los «Titulares», según corresponda) aceptan todas las cláusulas de este Aviso de Privacidad y otorgan su consentimiento, según lo dispuesto en el artículo 1803 del Código Civil Federal, mediante medios electrónicos. La aceptación del Aviso de Privacidad se considera absoluta y expresa cuando el Titular proporciona sus datos personales a LVELLE o tiene acceso a este Aviso de Privacidad en la Página de Internet. En caso de no aceptar todas las cláusulas de este Aviso de Privacidad, los Titulares deben abstenerse de proporcionar cualquier dato personal o información a LVELLE.

LVELLE implementa medidas técnicas y administrativas para proteger la información personal de los Titulares contra fraudes, mal uso o robo, conservándolos físicamente durante tres años. Los empleados y colaboradores de LVELLE están comprometidos con la confidencialidad y la protección de los datos personales de los Titulares, contribuyendo así a su cumplimiento.

En caso de que ocurran violaciones de seguridad durante cualquier etapa del proceso que afecten significativamente los derechos de los Titulares, se les notificará de inmediato por correo electrónico para que puedan tomar las acciones necesarias para proteger sus derechos. En caso de que la violación no sea atribuible a LVELLE, esta quedará exenta de responsabilidad. Tanto LVELLE como cualquier tercero involucrado en el tratamiento de datos personales mantendrán la confidencialidad de los mismos, incluso después de finalizar su relación.

Sin que haya error, fraude, mala fe u otro vicio que pudiera invalidar este documento, las partes involucradas aceptan regirse por las disposiciones del presente Aviso de Privacidad.

2. Datos personales recopilados

Cuando sea necesario, se indicará a los usuarios si necesitan proporcionar algún tipo de información personal y por qué. En caso de no proporcionar la información personal requerida, es posible que no puedan acceder a los beneficios de los servicios ofrecidos, especialmente si esa información es necesaria para proporcionarles dichos servicios. La obtención de información personal puede realizarse directamente de los usuarios, de terceros y de manera automática a través del uso de los servicios.

Se recopila información personal directamente de los usuarios cuando crean una cuenta en el sitio, reservan alojamiento u otros procedimientos relacionados con los servicios ofrecidos. Esto puede incluir nombres, números de teléfono, direcciones de correo electrónico, direcciones postales, contraseñas, fechas de nacimiento o información relacionada con la reserva. En ciertas circunstancias, como cuando lo exigen las regulaciones legales, puede solicitarse un documento de viaje completo.

La información general, como nombres completos, género, nacionalidad, estado civil, fecha y lugar de nacimiento, imágenes o fotografías, identificaciones oficiales con fotografía, direcciones de correo electrónico, números de teléfono fijo y móvil, números de seguridad social, datos fiscales, entre otros, también puede recopilarse. Para verificar la identidad y el registro, puede requerirse la presentación de un documento de identidad oficial.

Se recopila y administra la información personal proporcionada por los usuarios para personalizar sus perfiles de cuenta y mejorar su experiencia con los servicios, así como cualquier información comunicada directamente a través de correo electrónico, mensaje SMS, llamada telefónica o mensajes dentro de la página web o plataforma digital.

En cuanto a los procesos de contratación, se recopila información personal cuando se solicita empleo a través de la página de empleo, que puede incluir nombres completos, género, nacionalidad, estado civil, edad, imágenes o fotografías, firmas, números de seguridad social, entre otros datos. Además, se recopila información sobre las interacciones de los usuarios, como consultas o solicitudes de atención al cliente, y pueden grabarse llamadas telefónicas con fines de garantía de calidad, formación y cumplimiento.

La información sobre el uso de los servicios también se recopila automáticamente a través de cookies, balizas web y tecnologías similares, como el tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, dirección IP y otra información relevante para mejorar los servicios y personalizar la experiencia de los usuarios. Además, se recopila automáticamente información sobre el uso de las propiedades, como el historial de estancia y el uso de dispositivos y sensores instalados para garantizar una experiencia segura y cumplir con las normas.

Los datos personales de proveedores, incluidos los prospectos de proveedores y prestadores de servicios, también se recopilan, lo que puede incluir nombres completos, fotografías, datos fiscales, detalles bancarios, firmas, direcciones de correo electrónico, números de teléfono y dirección completa.

Al aceptar estas condiciones, los usuarios autorizan expresamente a LVELLE para tratar sus datos personales, incluidos los financieros y patrimoniales, de acuerdo con las disposiciones legales y los propósitos establecidos en el aviso de privacidad. Además, certifican la veracidad de los datos proporcionados y eximen a LVELLE de responsabilidad por cualquier error en ellos. LVELLE asegura que los terceros solo accederán a los datos personales para fines específicos y según las instrucciones de la empresa.

En resumen, se recopila información personal de diversas fuentes para brindar servicios personalizados y mejorar la experiencia de los usuarios, siempre respetando su privacidad y seguridad.

3. Uso de información personal

LVELLE, ya sea directamente o a través de un tercero designado, utilizará los datos personales del titular según la naturaleza de la relación involucrada, con los siguientes propósitos principales:

Para propósitos generales:

• Operar, mantener y proporcionar los servicios de LVELLE, así como comunicarse con los usuarios y responder a sus consultas.
• Personalizar la experiencia en los servicios, adaptando contenido, comunicaciones y publicidad de acuerdo con las preferencias de los usuarios.
• Garantizar la calidad de los servicios y solicitar opiniones para mejorarlos.
• Analizar cómo los usuarios acceden y utilizan los servicios para mejorar su calidad y desarrollar nuevos servicios.
• Detectar y prevenir fraudes, así como responder a problemas de confianza y seguridad.
• Cumplir con las condiciones de servicio, así como con requisitos legales y regulatorios.
• Para otros fines específicos para los cuales se proporciona un aviso en el momento de la recopilación de información.

Para los candidatos:

• Contactar a los candidatos para dar seguimiento y evaluar su experiencia y estudios en relación con posibles oportunidades de empleo.
• Realizar investigaciones y estudios socioeconómicos para verificar la información proporcionada por los candidatos.
• Evaluar la experiencia laboral, conocimientos y habilidades del candidato para el puesto deseado.
• Mantener un expediente del candidato por hasta un año en caso de no ser seleccionado para el puesto.

Para colaboradores o becarios:

• Mantener un expediente del colaborador o becario.
• Gestionar trámites relacionados con el Instituto Mexicano del Seguro Social y otras instituciones gubernamentales.
• Facilitar la obtención de tarjetas de débito para el pago de salarios y prestaciones.
• Apoyar en la formación integral del becario.
• Procesar el pago de salarios, prestaciones y descuentos.
• Emitir constancias laborales.

Para clientes o prospectos:

• Contactar a clientes o prospectos para atender sus solicitudes e informar sobre productos y servicios.
• Administrar y brindar soporte técnico a los clientes.
• Permitir el acceso a la información y servicios ofrecidos.
• Realizar seguimiento de pagos y aclaraciones.
• Generar facturas y notas de crédito.
• Almacenar registros de clientes por hasta dos años.

Para proveedores:

• Contactar a proveedores para solicitar información y dar seguimiento a solicitudes.
• Registrar proveedores en el sistema contable.
• Conservar facturas y contratos por hasta siete años.

Para visitantes del sitio web o físico:

• Almacenar información de los visitantes.
• Proporcionar información solicitada.
• Almacenar datos de visitantes del domicilio físico de la empresa.

Además, se acuerda que LVELLE seguirá los principios de protección de datos y cancelará los datos una vez agotadas sus finalidades. Los datos también se proporcionarán a las autoridades competentes según sea necesario. Los titulares pueden solicitar la exclusión de fines secundarios mediante un correo electrónico proporcionado por LVELLE.

4. ¿Cómo se comparte su información personal?

La manera en que LVELLE comparte la información personal de los usuarios es la siguiente:

Socios de publicidad y análisis: LVELLE comparte información personal con socios publicitarios externos para ofrecer anuncios relevantes y con terceros para análisis y optimización.

Cumplimiento legal y seguridad: La empresa colabora con autoridades gubernamentales y policiales para cumplir con la ley y proteger la seguridad pública, divulgando la información personal de los usuarios cuando sea necesario.

Proveedores de servicios: LVELLE puede divulgar la información personal de los usuarios a terceros proveedores, contratistas o agentes que realizan funciones en su nombre para facilitar los Servicios, realizar análisis web, gestionar bases de datos, entre otros.

Transferencias comerciales: La empresa puede compartir la información personal de los usuarios en caso de fusión, adquisición o venta de activos.

Consentimiento: LVELLE también puede divulgar nformación no delicada sobre los usuarios, por ejemplo, al publicar su testimonio o comentario en el Sitio o redes sociales. Si un usuario desea eliminar su testimonio, puede contactar a la empresa.

Propietarios y administradores de propiedades: LVELLE comparte informes con los propietarios y administradores de propiedades sobre el uso de sus propiedades y datos necesarios para seguridad o cumplimiento legal.

En todos los casos, LVELLE garantiza que los datos se utilicen de manera responsable y de acuerdo con las leyes de protección de datos.

5. Uso de cookies

La página de Internet emplea «cookies» y «web beacons» para diversas funciones. Las «cookies» son fragmentos de información que un sitio web transfiere al disco duro de la computadora del usuario para mantener registros y facilitar el uso del sitio web. Por otro lado, los «web beacons» son imágenes insertadas en una página web o correo electrónico para monitorear el comportamiento del visitante, como la dirección IP, la duración de la interacción en la página y el tipo de navegador utilizado. Los usuarios pueden ajustar la configuración de su navegador para rechazar cookies, pero esto puede afectar su experiencia en el sitio.

6. Privacidad para menores de edad

El sitio no está diseñado para menores de 18 años y no recopila intencionadamente información personal de individuos menores de esa edad. En caso de que un padre o tutor descubra que su hijo/a nos ha proporcionado información personal sin su consentimiento, se les solicita que se comuniquen con nosotros utilizando la información de contacto proporcionada en la sección «Contacto» a continuación. Si se tiene conocimiento de que un menor de 18 años nos ha proporcionado información personal, se eliminarán esos datos de nuestros registros.

7. Enlaces a otros sitios web

En el sitio web, los usuarios encontrarán enlaces a otros sitios web. Si optan por hacer clic en alguno de estos enlaces de terceros, serán redirigidos al sitio web correspondiente. Es importante tener en cuenta que la inclusión de un enlace a un sitio web no constituye respaldo, aprobación o afiliación por parte del sitio web con ese tercero, ni respalda sus políticas o prácticas de privacidad o seguridad de la información. 

El sitio web no ejerce control sobre estos sitios web de terceros, y es posible que estos coloquen sus propias cookies u otros archivos en el dispositivo del usuario, recolecten datos o soliciten información personal. Cada sitio web tiene sus propias políticas con respecto al uso y la divulgación de la información personal proporcionada por los usuarios, por lo que se recomienda leer detenidamente las políticas de privacidad de los sitios web visitados.

8. Trámite para solicitud

Si el Titular desea retirar su consentimiento o ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición (ARCO) con respecto al tratamiento de sus datos personales proporcionados, deberá comunicarse con LVELLE al siguiente correo electrónico: ayuda@lvelle.com

9. Medios para ejercer los derechos ARCO

Si un usuario ha proporcionado Datos Personales a LVELLE a través de los servicios en el Sitio Web, tendrá la capacidad de acceder, revisar, modificar, eliminar y actualizar esos Datos Personales en cualquier momento. Para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición, o revocar el consentimiento otorgado previamente para el tratamiento de sus Datos Personales, debe seguir los siguientes requisitos: Enviar un correo electrónico dirigido a LVELLE, incluyendo los siguientes detalles:

• Nombre completo del Titular, domicilio y correo electrónico para recibir la respuesta.
• Motivo de la solicitud.
• Argumentos que respalden la solicitud.
• Documento oficial que acredite la identidad del Titular.
• Descripción clara y precisa de los datos personales sobre los cuales se ejercerán los derechos ARCO, y cualquier otro elemento que facilite su localización. 

LVELLE responderá a cada solicitud dentro de un plazo máximo de 20 días hábiles, o el plazo correspondiente según la legislación aplicable vigente. 

Para contactar a LVELLE y ejercer sus derechos ARCO o revocar su consentimiento, los usuarios pueden utilizar la dirección de correo electrónico  ayuda@lvelle.com. 

En el caso de solicitudes de acceso a datos personales, la entrega procederá previa acreditación de la identidad del solicitante o representante legal, según corresponda.

10. Seguridad de los datos

LVELLE busca siempre proteger la Información personal de sus usuarios. Sin embargo, es importante tener en cuenta que ningún método de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es completamente seguro, por lo que la seguridad absoluta no puede ser garantizada. Si algún usuario tiene alguna pregunta sobre la seguridad del Sitio y los Servicios, puede comunicarse con LVELLE. 

En caso de que ocurra alguna violación de seguridad, confidencialidad o integridad de los datos personales no cifrados y almacenados electrónicamente, según lo define la legislación estatal vigente sobre notificación de violaciones de seguridad, LVELLE procederá a informar al usuario lo antes posible a través de correo electrónico. Este procedimiento se realizará siempre que sea compatible con las necesidades legítimas de las fuerzas de seguridad o las medidas necesarias para abordar la situación y restaurar la integridad del sistema de datos.

11. Suplantación de identidad

La seguridad y protección de la Información personal son aspectos cruciales para LVELLE, con especial atención en la prevención del robo de identidad y prácticas como la «suplantación de identidad o phishing». Es de vital importancia para la empresa implementar medidas para evitar el robo de identidad. En ningún momento LVELLE solicitará información como los datos de la tarjeta de crédito o números de documentos de identificación nacionales a través de comunicaciones telefónicas o correos electrónicos no seguros o no solicitados.

12. Modificaciones o cambios en esta política

Dado que LVELLE se encuentra en constante mejora y actualización de sus servicios, es probable que esta Política sufra cambios con el tiempo. Todas las modificaciones estarán disponibles para su consulta en el sitio web oficial de LVELLE. Se recomienda a los usuarios revisar periódicamente esta página para mantenerse al tanto de las últimas prácticas de privacidad.

13. Autoridad para quejas

Si usted cree que LVELLE o alguno de sus empleados ha violado su derecho a la protección de datos personales, ya sea a través de acciones, respuestas o tratamientos de datos que infringen las disposiciones de la Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento, tiene el derecho de presentar una queja o denuncia ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI). Para obtener más información al respecto, le sugerimos visitar su sitio web oficial, cuya dirección es la siguiente: https://home.inai.org.mx/ 

14. Ley aplicable y jurisdicción

Las partes acuerdan que el presente Aviso de Privacidad estará sujeto a las leyes aplicables en México, especialmente a lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales. 

En caso de surgir alguna disputa relacionada con la interpretación, ejecución o cumplimiento del presente Aviso de Privacidad o cualquier documento derivado del mismo, las partes se comprometen a buscar una solución de manera amigable en un plazo de 30 días naturales a partir de la notificación por escrito de la diferencia. En caso de no llegar a un acuerdo, se llevará a cabo un proceso de mediación ante el Centro de Justicia Alternativa del Tribunal Superior de Justicia de la Ciudad de México, conforme a la Ley de Justicia Alternativa y su Reglamento Interno vigentes al momento de la controversia.

Si no se logra un acuerdo mediante mediación, ambas partes acuerdan someter todas las disputas derivadas del presente Aviso o documentos relacionados a la competencia y leyes de las Autoridades Administrativas Federales o Tribunales de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles debido a sus domicilios presentes o futuros.

15. Contacto

Sus datos son tratados y resguardados por LVELLE. Para consultas sobre privacidad, póngase en contacto con nosotros mediante un correo electrónico a la dirección ayuda@lvelle.com.